案例：

    一段时间以后,胡文又恢复了往日的工作热情,表现良好,贡献颇多。陈经理在近期的员工大会上公开表扬了他。

    部门里有一位刺儿头员工小贾总是喜欢生事。他似乎对陈经理当众表扬胡文一事颇感不满,他自认为对工作十分技入,贡献不少。其实陈经理心里很清楚:他对部门哪有什么大贡献可言。陈经理请小贾列举其贡献事例,小贾只好顾左右而言他。

    一波未平,一波又起,陈经理从侧面了解到,小贾非常不满意他的处理方式,他和胡文私交也还不错。于是他挑拨胡文(诱使他一同反抗陈经理)。

    此时面对这种苗头,陈经理最好是采取:

    A.静观其变。

    B.叫小贾进来,询问有关挑拨之事。

    C.把小贾与胡文分别叫来谈。

    D.与胡文约谈,询问有关小贾挑拨之事。

    E.与胡文约谈,说明小贾为胡文受表扬之事不满的经过。

    于国发:选择C

    为了避免引起更大的问题,对此类苗头一定要及时处理:比较可行的办法是把小贾与胡文分别叫来谈。但谈的问题不是小贾不满和挑拨离间的问题,可以采取旁敲侧击的方式,让小贾认识到自己的问题,让他收敛;同时要鼓励和提醒胡文。最好的办法是,让小贾和胡文在业务上进行正面竞争,形成一种良性竞争的关系。这样可以彻底消除祸患,也让小贾无话可说。

    王舸:选择B

    说明部门经理是可以觉察下属的一些小动作的,同时也表现出部门经理爱憎分明的态度,把事情扼制在摇篮里。

    陈沂东:选择A

    在一个沟通顺畅的部门中不应该出现这种情况。即使有,先看看再说。

    专家点评:

    郑自凯:

    在问题尚处于潜伏期时,胡文的动向可能是附和小贾,也可能是直之不理,如果你找胡文谈,气氛一定有点尴尬,有些话并不好问。而把小贾叫来谈,他完全可能不承认。如果把两人都叫来谈,太兴师动众了吧!员工没准就坚持"此地无银三百两"呢。在事态并不明朗时,不妨先沉一下,静观其变吧!

    参考答案是A,以静制动。面对有人诱使他人一同反抗你或者挑拨离间的情况,做好主管,应先慎思明辨以下三个问题后,再谋定而动:一、挑拨者的可信度如何?二、你有任何足以令人挑拨的事情吗?三、被挑拨者能轻易地被唆使成功吗?